Referencia

Condiciones legales que rigen su cuenta

El uso de intralop está sujeto a las normas vigentes en Perú y a las regiones habilitadas por la ley local. Antes de abrir su cuenta, le pedimos revisar estas condiciones para que conozca sus derechos, cómo manejamos su información y qué canales tiene…

Acceso según ley localDatos protegidosSoporte en españolCuenta verificadaRegiones habilitadas
intralop Condiciones legales que rigen su cuenta
SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

Cómo protegemos su información

La seguridad de su cuenta es parte central de cómo operamos. Cada sesión está cifrada con SSL y el acceso requiere verificación en dos pasos cuando detectamos un dispositivo nuevo. Le explicamos aquí qué datos guardamos, por cuánto tiempo y cómo puede ejercer sus derechos.

Cifrado de sesión

Toda la comunicación entre su celular o computadora y nuestros servidores viaja cifrada con SSL. No almacenamos contraseñas en texto plano ni datos de tarjeta en nuestros sistemas.

Retención de datos

Guardamos sus datos de cuenta mientras la relación contractual esté activa y durante el período que exige la ley peruana. Al cerrar la cuenta puede solicitar la eliminación de lo que no deba conservarse por obligación legal.

Cookies y sesión

Usamos cookies de sesión para mantener su acceso activo y cookies analíticas para detectar errores en la plataforma. Puede ajustar sus preferencias desde la configuración de su navegador en cualquier momento.

Solicitud de cambios

Para corregir datos incorrectos o pedir la baja de su información, escriba a soporte con su número de cuenta. Confirmamos la recepción y le indicamos el plazo exacto de resolución.

CANALES DE CONTACTO

Cómo comunicarse con nuestro equipo

Nuestro soporte en español está disponible para resolver dudas sobre su cuenta, verificación de identidad, depósitos con Yape o Plin, y cualquier consulta legal. Elija el canal que le resulte más cómodo y recibirá una respuesta de un agente en su idioma.

Chat en vivo Acceda al chat desde la sección de ayuda de su cuenta en celular o computadora. Un agente en español atiende su consulta sobre datos, acceso o verificación.
Correo electrónico Envíe su solicitud de rectificación o eliminación de datos a nuestro correo de soporte. Respondemos conforme al plazo que establece la normativa peruana vigente.
Sección de ayuda Desde su cuenta encontrará respuestas sobre el proceso de verificación de identidad, cómo funciona un retiro a cuenta bancaria y qué regiones están habilitadas.

Dudas comunes sobre sus derechos y datos

Estas son las consultas que más nos llegan sobre el marco legal, el manejo de datos y el acceso a la cuenta. Si su pregunta no aparece aquí, escríbanos por chat o correo.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas en cada momento. Le recomendamos revisar la normativa aplicable en su región antes de crear su cuenta

Escriba a nuestro canal de soporte indicando su número de cuenta y el tipo de solicitud. Procesamos la petición dentro del plazo establecido por la normativa peruana de protección de datos.

Registramos el monto, la fecha y la referencia de la operación para acreditar el abono en su cuenta. No almacenamos credenciales de su billetera digital ni datos de acceso a Yape o Plin.

Sí. Contacte a soporte con la información correcta y su número de cuenta. Un agente verificará el cambio y le confirmará la actualización por el mismo canal que utilizó para escribirnos.

Al cerrar la cuenta eliminamos los datos que no exige conservar la ley peruana. Los registros de transacciones con Yape, Plin, PagoEfectivo o transferencias bancarias se retienen el tiempo que indica la normativa vigente.

Sí. Cualquier modificación relevante se le notifica antes de entrar en vigor. Si continúa usando su cuenta después del aviso, se entiende que acepta las condiciones actualizadas.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.